Diversos torcedores têm reclamado de uma agência de viagens, que chegou a ser citada pela Conmebol em nota oficial, sobre o cancelamento dos pacotes para a final da Libertadores. A decisão acontece em Lima, no sábado (29), às 18h (de Brasília), e os torcedores afirmam que sequer receberam seus investimentos de volta.
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A plataforma do Reclame Aqui é muito utilizada para que os consumidores corram atrás dos seus direitos. E não são poucos os registros envolvendo a Outsider Tours nos últimos dias.
Só nesta terça-feira (25), são, pelo menos, sete reclamações sem resposta. Além disso, outras seis foram respondidas, enquanto uma foi marcada como “não resolvida”. Isso sem contas as diversas reclamações dos dias anteriores. A empresa já soma mais de 30 páginas com reclamações.
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A principal reclamação é um cancelamento repentino dos pacotes. A justificativa da empresa, de acordo com alguns usuários, seria o fato do avião não ter enchido.
Outra reclamação também aponta para a espera do voucher com ingressos, passagens e hospedagem, mas que é sempre adiado e nunca é enviado pela empresa.
Reclamações de torcedores sobre a Outsiders Tours no Reclame Aqui
“Fiz a compra do meu pacote para final da Libertadores em abril. Minha grande alegria ao ver que meu time tinha chegado à final, foi substituída por uma grande frustração quando a empresa me ligou faltando quatro dias para a viagem, falando que foi o pacote foi cancelado. Pior, mesmo depois de implorar para que o reembolso fosse feito logo para eu tentar arrumar um outro meio de conseguir ir à Lima, eles simplesmente passaram a ignorar todas as mensagens. Eu tinha prometido ir à Lima para minha filha se o Flamengo fosse para final. A outsider me tirou este sonho e da minha filha. Choramos em casa de frustração por causa de uma empresa que não tem comprometimento algum e que até agora não me devolveu meu dinheiro”, diz um torcedor.
“Comprei um pacote para final da Libertadores no sábado, em Lima, Peru, e hoje recebi uma notificação da Outside tours que o dinheiro deveria ser devolvido hoje e até o momento não chegou, e nem o estorno no cartão. Solicito providências imediatamente”, diz outro torcedor.
“Adquiri um pacote da Outsider Turismo para ida a Lima. Paguei à vista e foi prometido envio dos vouchers de hotel, aéreo e ingressos até dia 17/11 prometidos pela ***** (vendedora). Postergaram para dia 21/11, depois 24/11. Desde o dia 24/11 estou falando direto com o proprietário, *****, que me prometeu enviar tudo até ontem dia 24/11, às 18h. Desde ontem, às 18h, após várias ligações tanto para ele, tão quanto para a empresa, ninguém me responde. Meu voo deveria decolar no dia 27/11 e até agora nenhum retorno”, diz o registro de outra reclamação.
“Infelizmente, faltando três dias para a final da Libertadores, essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], me liga dizendo simplesmente que não irão cumprir o combinado. E pior, não me devolveram o valor pago integral!!!! Justiça precisa fazer alguma coisa, bloquear passaporte dos sócios, cnh, cartões de crédito, para pelo menos esses [Editado pelo Reclame Aqui] pararem de [Editado pelo Reclame Aqui] as pessoas de bem”, endossa outro torcedor.
A resposta da Outsider Tours
As reclamações anteriores não foram respondidas pela empresa, mas as outras reclamações que tiveram respostas, receberam variações do seguinte posicionamento:
“Olá!
Já encaminhamos seu caso com máxima prioridade ao nosso setor responsável para verificar o ocorrido.
Nosso time entrará em contato diretamente pelo cadastro do titular.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir que tudo seja solucionado o mais rápido possível.
Conte conosco“, diz a empresa.
Nenhuma explicação pública, porém, foi dada pela agência.
Em um dos casos, que foi marcado como “não resolvido” pelo consumidor mesmo após a resposta da empresa, o cliente fez a seguinte consideração:
“Gente, por favor, não façam qualquer negócio com essa empresa, eles não cumpriram com o contrato e não devolveram o valor pago por mim, portanto estou aqui para alertar outras pessoas, se eu tivesse feito a consulta dessa empresa antes não teria caído nesse [Editado pelo Reclame Aqui]”, diz
Conmebol soltou nota sobre Outsider Tours
Recentemente, a Conmebol chegou a soltar uma nota oficial alertando desconhecer os pacotes vendidos pela Outsider Tours.
A CONMEBOL informa que tomou conhecimento de que a agência OUTSIDER TOURS está oferecendo pacotes de viagem e ingressos para a Final da CONMEBOL Libertadores 2025, a ser disputada na cidade de Lima, Peru.
A Confederação desconhece a origem e a autenticidade dos ingressos incluídos nessas ofertas, por isso alerta o público em geral que não se responsabiliza pela validade de tickets adquiridos fora dos canais oficiais.
A venda oficial de ingressos para a Final da CONMEBOL Libertadores é realizada exclusivamente através da seguinte plataforma: https://libertadores.eleventickets.com/
A única empresa autorizada pela CONMEBOL a vender pacotes de hospitalidade para a Final da CONMEBOL Libertadores é a ABSOLUT SPORTS.
A CONMEBOL adotará as medidas que correspondam para salvaguardar os direitos dos torcedores e garantir um processo de venda transparente e seguro“, diz a nota.
Flamengo e Palmeiras fazem a final da Libertadores no Monumental de U, mesmo palco que o Mengão foi Bi em 2019. Agora, as equipes decidem quem será o primeiro brasileiro a ter quatro taças da competição.
